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企业怎样与客户维持长期合作关系?

  企业与客户合作的过程经常会发生很多1653的短期行为,这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利,而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景,使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益,这样才能使客户与企业同甘苦、共患难,不会被短期的高额利润所迷惑,而投奔竞争对手。

  企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入企业各项工作的改进之中。这样,一方面可以使老客户知晓企业的经营意图,另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然,这里的信息不仅包括我们企业的一些政策,如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等,而且还包括产品的相关信息,如新产品的开发、产品价格的变动信息等。

  很多销售人员跳槽带走客户,主要原因就是企业对客户情况不了解,缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现控制客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足,收集客户有关改进产品服务方面的意见,并将其反馈到企业的各个部门。

  目前市场上流行的crm给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件,主要是使用it和互联网技术实现对客户的统一管理,建立客户的档案,注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等,做到对客户的情况了然于心,并为其提供完善的服务,这样才能留住客户。

  一些研究表明,客户每四次购买中会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户会少买或转向其他企业。所以,企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查,直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少,测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。在收集有关客户满意的信息时,询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言,客户越是满意,再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的,好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进,赢得客户满意,防止老客户的流失。

  感情是维系客户关系的重要方式,日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。某公司销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到公司最优秀的客户家中,并和客户家属围坐圆桌包饺子、企业怎样与客户维持长期合作关系?畅谈公司远景。

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